電話相談のメリットは、自分が経験からしたアドバイスで、お客様に元気を与える喜びを体験できることです。

病院だけとは限りません!選択肢広がる看護師の職場

病院だけとは限りません!選択肢広がる看護師の職場

新たなサービス

いくつかの大手保険会社などで、サービスを受給すると、もれなく医療関係者への電話相談が利用できる、といったサービスを展開している広告を見たことはありませんか?
けがや子どもの病気で、とっさの判断に困る時などは、ほんとに助かりますね。
いかにも健康ブームと言われる現代的サービスと言えます。
この電話サービスで電話すると、若々しくてきれいな声で、こちらの質問に答えてくれていますね。
あの声の持ち主は、実際に病院やクリニックなどで経験を積んだ本物の看護師さんたちである事がほとんどです。
ほんとに大変な事態になれば救急車を呼ばなければなりませんが、この程度で病院へいくのも気が引けると言うときでも、無料でサービスを利用できるので、手軽に相談できていいですね。
カウンセリングのお手軽版という風に考えればいいのでしょうが、病院やクリニックでの業務になれた側からみると、専門からかけ離れているようにも感じるかもしれません。
医療相談となると、さすがにどのような巧みなマニュアルを作ったとしても、ずぶの素人では対応しきれないでしょう。
電話は、声だけで必要最低限の情報を伝えるものですが、想像以上に気持ちのゆれが無意識に声の調子に出るものなのです。
電話の相手は、顔が見えない分だけ、電話の向こうの相手の人間性を声から探ろうと無意識に行います。
ですから、たとえ電話であっても、電話の相手が笑っているか、ふてぶてしい表情で話しているか、すべてみやぶられてしまいます。
たかが電話だとあなどると、後になってから痛いしっぺ返しをくらう事にもなりかねません。
そのために、電話相談業務にはいる前に、必ず一定期間のトレーニングを受けてからのスタートとなります。
看護師時代にそうであったように、常に患者さんを思いやる心が電話相談の基本になりますので、体は楽でも、精神的には相当きつい仕事に感じるかもしれません。
なれないとストレスが蓄積されやすいので、常に最高の精神状態で、電話をくださるお客様に対応できるように、自分なりのストレス発散手段を見つけておくことも、できる限り長く続けるこつと覚えましょう。
電話相談のメリットは、自分が経験からしたアドバイスで、お客様に元気を与える喜びを体験できることです。
ですから、1度始めると、仕事が楽しくてやみつきになるという声も聞きます。
マニュアルをこなすのに精一杯で、1人1人の患者さんとの深い関わりを持つことができなかったと悔やんでいた看護師さんも、お客様から元気を分けてもらっていると、この業務と出会えた喜びを語る人もいます。
看護師の仕事は多種多様で、体験を生かせる仕事は、ほかにも探せば、きっと見つかるはずです。
自分が最も生き生きと働ける、自分の居場所としての職場と、1人でも多くの看護師さんが出会っていただきたいと願ってやみません。
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